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你不知道的空调售后安装潜规则
发布时间:2018/4/4   来源:格力电器售后服务中心   阅读:1438

  柜机插头收费90元至100元不等

  长沙市民赵女士特别纳闷:“花了8000多元从通程电器买回来的柜机空调,只有一根光秃秃的电线,没有插头的空调还算是电器吗?想用的话还得另交90元安装漏电保护开关,为什么啊?”

  对此,通程电器相关负责人表示,主要是考虑到消费者的用电安全,国家有规定,柜机空调必须得安装漏电保护开关。而现在市面上销售的有些柜机空调并没有插头,消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用,而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。

  红网记者走访长沙市几家主要家电卖场空调专柜,几乎所有空调品牌的销售人员均表示,安装时需要购买16A插座,价格从90元至100元不等。销售人员解释说,传统的插座最大只能允许通过10A的电流,而柜机空调的电流一般都达到16A,因此在使用中容易出现发烫、变形的现象,甚至会引发火灾事故。因此,国家发布规定,要求空调柜机插头不能一次成型,必须另外配置插座。

  打孔收费标准不一

  6月底,市民周女士购买了一台柜机。送货安装后,安装人员称需要收取100元的打孔费。“买的时候,销售人员说是免费安装,怎么又有费用产生?”李先生很纳闷。对此,安装人员解释,由于房屋墙体是水泥结构,只有砖墙打孔才免费。

  红网记者从海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克斯、志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到,根据墙体的不同,各厂家的打孔价不同。通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用,混凝土材料的墙体则要产生费用。

  例如,美的空调,超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔每个50元;海尔空调,厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元;志高空调,用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费,超过则收费50元/个,混凝土墙打孔按100元/个收费。

  逾八成的消费者对空调安装收费存在质疑

  国美大数据监测显示,65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历,其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁通过对近2亿会员的大数据分析研究也发现,目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

  在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示,商家在安装时如果需要另外收材料费等,应该在销售环节提前明确告知消费者。

  业内人士提醒,消费者购买家电时,一定要了解商家售后服务条款,要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节,最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来,以免吃“暗亏”。

 
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